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5606\u003C\u002Fp>",{"__typename":656,"id":685,"colonne1":686,"colonne2":689},"1185",{"__typename":559,"id":687,"titreLong":688,"description":13,"cta":13},"1184","Besoin d'aide pour déposer une plainte?",[690],{"__typename":665,"id":691,"titreLongListeSimple":692,"description":693,"cta":13},"1186","En cas de besoin, deux options s’offrent à vous :  ",{"format":79,"processed":694,"value":695},"\u003Col>\n\u003Cli>Vous pouvez contacter le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) au \u003Ca href=\"tel:+11877767222\">1 877 767-222\u003C\u002Fa>. Il s’agit d’une ligne téléphonique gratuite et confidentielle.  \u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vous pouvez vous adresser au comité des usagers de votre établissement. Ce comité représente les personnes utilisatrices des services, veille au respect de leurs droits et peut les informer ou les accompagner dans leurs démarches.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n","\u003Col>\u003Cli data-list-item-id=\"ef311faadf10f4c77d3afc2b429deea1f\">Vous pouvez contacter le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) au \u003Ca href=\"tel:+11877767222\">1 877 767-222\u003C\u002Fa>. Il s’agit d’une ligne téléphonique gratuite et confidentielle.  \u003C\u002Fli>\u003Cli data-list-item-id=\"e2f51ef845e6a85015a45cf98367aa1c8\">Vous pouvez vous adresser au comité des usagers de votre établissement. 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Ce régime vise à protéger les droits des usagers et usagères, à favoriser la transparence et à soutenir l’amélioration continue de la qualité au sein du réseau de la santé et des services sociaux. \u003C\u002Fp>",{"__typename":702,"id":708,"titreLong":709,"description":710,"cta":13},"746","Est-ce confidentiel?",{"value":711},"\u003Cp>Les commissaires, sous l’encadrement de la ou du commissaire national aux plaintes et à la qualité des services, sont là pour vous et agissent en toute confidentialité.\u003C\u002Fp>",{"__typename":702,"id":713,"titreLong":714,"description":715,"cta":13},"748","La réponse reçue ne vous satisfait pas?",{"value":716},"\u003Cp>Contactez le Protecteur du citoyen :  \u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Ca href=\"tel:+118004635070\">1 800 463-5070\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Ca href=\"mailto:protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca\">protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.protecteurducitoyen.qc.ca\">www.protecteurducitoyen.qc.ca\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>",{"__typename":718,"id":719,"titreLong":720,"description":13,"listeRessources":721},"ParagraphTexteListeressources","1076","Documents",[722],{"id":723,"titreLong":724,"ressourcesMixtes":725,"description":13},"1075","Rapport annuel",[726],{"id":727,"document":728},"1074",{"id":729,"name":730,"mediaDocument":731},"207","Rapport annuel 2024-2025_Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services.pdf",{"description":13,"mime":732,"name":730,"size":733,"url":734},"application\u002Fpdf",844459,"https:\u002F\u002Ffichier.sitesq.apps.ti.sante.quebec\u002Fsq-1\u002F2026-03\u002FRapport annuel 2024-2025_Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services.pdf",{"__typename":565,"id":736,"titreLongImage":737,"description":738,"cta":13,"image":741,"listeImbriquee":13},"1180","Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services",{"format":79,"processed":739,"value":740},"\u003Cp>Mme Martine Gosselin occupe depuis le 6 janvier 2025 le poste de commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services de Santé Québec.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Administratrice chevronnée, elle est membre de l’Ordre des administrateurs agréés du Québec et détient une solide formation académique : une maîtrise en administration des affaires (MBA) obtenue à l’Université de Sherbrooke en 2013, ainsi qu’un baccalauréat en sciences politiques de l’Université Concordia en 1991. Elle a également complété une certification universitaire en gouvernance de sociétés (ASC) à l’Université Laval en 2015.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Avant de rejoindre Santé Québec, Mme Gosselin a exercé des fonctions stratégiques dans le secteur de la santé et de la gouvernance, notamment en tant que membre du conseil d’administration de la régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) . Elle a été directrice générale et secrétaire de l’Ordre des podiatres du Québec de 2014 à 2024, où elle a mené avec succès des projets de restructuration financière, d’innovation et de repositionnement stratégique. En 2024, elle a poursuivi son engagement en tant qu’inspectrice et consultante à l’Ordre des administrateurs agréés du Québec.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Forte de plus de 20 ans d’expérience en gestion et en gouvernance, Mme Gosselin se distingue par sa capacité à piloter des transformations majeures et à instaurer des pratiques exemplaires en matière de qualité des services. Sa mission actuelle consiste à veiller à ce que les besoins et attentes des citoyens soient entendus et pris en compte, tout en optimisant les processus de traitement des plaintes pour renforcer la confiance et la satisfaction des usagers du réseau de la santé.  \u003C\u002Fp>\n","\u003Cp>Mme Martine Gosselin occupe depuis le 6 janvier 2025 le poste de commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services de Santé Québec.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Administratrice chevronnée, elle est membre de l’Ordre des administrateurs agréés du Québec et détient une solide formation académique : une maîtrise en administration des affaires (MBA) obtenue à l’Université de Sherbrooke en 2013, ainsi qu’un baccalauréat en sciences politiques de l’Université Concordia en 1991. 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