17 juin 2026

Dossier santé numérique : bilan un mois après le déploiement

17 juin 2026

Une transformation concrète au bénéfice des usagères et usagers et des équipes

Un mois après le déploiement du Dossier santé numérique (DSN) dans les établissements vitrines, la gestion du changement est bien engagée.

Les équipes s’approprient progressivement le DSN et développent de nouveaux réflexes au quotidien. Le dialogue soutenu entre les équipes et les instances de soutien favorise une collaboration active, permettant d’ajuster le système en continu.

La démarche se poursuit de manière cohérente, toujours centrée sur un objectif commun : offrir des soins et des services mieux coordonnés et améliorer l’expérience des usagers.

Le bilan est positif : nous sommes sur la bonne voie… et les progrès se poursuivent.

Santé Québec Mauricie-et-Centre-du-Québec

Faits saillants

Un mois après le déploiement, plusieurs éléments clés méritent d’être soulignés :

Déploiement soutenu par une forte mobilisation des équipes.
Maintien de la continuité des soins en tout temps.
Mise en place de mécanismes efficaces pour traiter les enjeux terrain.
Accompagnement continu des équipes dans la transition.

Facteurs de succès

Plusieurs facteurs ont contribué à la réussite de cette première phase :

Formations préalables des équipes, incluant simulations et exercices pratiques.
Basculement des données en amont (soutien à domicile, santé mentale, etc.).
Ajustement temporaire des volumes d’activité.
Déploiement d’un soutien de proximité renforcé :
- superutilisateurs et superutilisatrices;
- formatrices et formateurs locaux;
- centres de commandement satellites;
- appui du Centre d’expertise et d’Epic.

Santé Québec Nord-de-l’Île-de-Montréal

Faits saillants

Le déploiement du dernier mois met en lumière plusieurs constats clés :

Déploiement d’envergure touchant 13 000 employés et employées, membres du personnel professionnel et médecins.
Forte capacité d’adaptation démontrée par les équipes.
Transition structurée : phase d’adaptation et de stabilisation en cours, conforme à ce type de transformation.

Facteurs de succès

Certains éléments ont particulièrement favorisé la réussite du déploiement :

Synergie accrue et entraide entre collègues.
Professionnalisme et engagement des équipes.
Rôle clé des superutilisatrices et superutilisateurs intégrés aux équipes.
Maintien des formatrices et formateurs locaux en soutien actif.

Enjeux et apprentissages

Ce premier mois de déploiement met en lumière des enjeux attendus dans le cadre d’une transformation d’envergure, tout en permettant de tirer des apprentissages concrets pour la suite.

Enjeux globaux

Les défis sont réels; nos équipes les identifient et les priorisent afin de les corriger. Notre priorité demeure toujours la qualité et la sécurité des soins et des services.

Enjeux d’accès, de stabilité et d’appropriation du système lors des premières phases d’utilisation.
Adaptation des pratiques et des flux de travail à une nouvelle réalité numérique.
Gestion du changement dans des environnements variés, avec des besoins distincts selon les secteurs.
Maintien de la mobilisation des équipes dans un contexte d’ajustements continus.
Nécessité de prioriser et de traiter rapidement les irritants sur le terrain.

Apprentissages

Importance d’une formation intégrée aux parcours réels sur le terrain, au-delà des modules théoriques. Les formations ont été ajustées en conséquence.
Rôle essentiel du soutien sur le terrain, notamment celui des superutilisateurs et superutilisatrices et des formatrices et formateurs; leur présence a été prolongée jusqu’au mois d’août.
Besoin d’un accompagnement adapté pour les médecins, incluant du soutien personnalisé, un suivi par spécialité et des visites terrain pour écouter leurs préoccupations.
Valeur des mécanismes d’écoute et d’ajustement rapide pour répondre aux réalités terrain.
Pertinence d’une approche en amélioration continue, basée sur les retours des équipes.

Volet technologique

Faits saillants du dernier mois

Voici les principaux résultats observés au cours du dernier mois du côté technologique et clinique :

26 118 utilisateurs se sont connectés au DSN, sur un total de 30 000 utilisateurs.
Près de 90 % des accès déjà effectués.
90 % des ordonnances sont entrées directement par les médecins.
Environ 11 000 clavardages sécurisés par jour.
687 naissances dont la documentation est entrée dans le DSN.

Billets

Du 9 mai au 15 juin 2026 :

Total de billets reçus : 30 030
Taux de résolution : 85 %
Parmi les billets considérés comme prioritaires, 98 % ont été résolus.
À ce jour, aucun billet prioritaire n’est en attente de prise en charge ou de traitement.
Plus de 60 % des billets prioritaires ont été résolus en moins de 24 heures.

Gains observés

Un mois après le déploiement, les activités se poursuivent de manière soutenue et des bénéfices concrets commencent à se confirmer.

Maintien de l’offre de services : des soins et des services sont offerts chaque jour à des milliers de personnes, de façon stable.
Maintien des services critiques : l’ensemble des activités critiques (oncologie, urgence, soins critiques, traumatologie) a été assuré en continu durant la mise en service.
Reprise des activités : le plan de reprise est respecté dans la majorité des secteurs. Certaines cliniques externes demeurent toutefois sous leur capacité habituelle (environ 80 %).
Gains concrets : les équipes observent déjà une amélioration de la coordination au sein des équipes professionnelles ainsi qu’une réduction des risques d’erreur.

Objectifs des prochains mois

Santé Québec poursuit ses efforts pour consolider le déploiement dans les établissements vitrines. Ces environnements permettent d’évaluer le DSN en conditions réelles et d’en mesurer les retombées concrètes.

Les prochains mois seront consacrés à :

l’amélioration continue des outils et des processus;
l’intégration des apprentissages terrain;
l’optimisation du soutien aux équipes;
la préparation de scénarios d’expansion vers d’autres établissements.

Voir la mise à jour complète.