Les équipes du Centre d’expertise sont mobilisées depuis la nuit dernière afin d’accompagner les deux établissements vitrines ainsi que les employés sur le terrain.
- Environ 600 superutilisateurs et plusieurs autres ressources offrent un soutien tant technique que clinique.
- Plus de 250 personnes ont travaillé en présentiel au Centre d’expertise au cours de la journée.
- Avec l’appui d’Epic et d’Accenture, près de 500 personnes sont mobilisées aujourd’hui pour soutenir le déploiement du DSN.
Actions posées
Les principaux problèmes signalés concernent les connexions et les accès aux comptes et sont réglés. Les équipes travaillent en continu afin d’apporter les correctifs requis et d’accompagner les utilisateurs.
Ce type de situation faisait partie des éléments anticipés dans le cadre de la mise en service, et des mécanismes de soutien sont déjà en place.
Il s’agit de points de rodage couramment observés lors du déploiement d’une solution de cette ampleur, y compris dans d’autres organisations ayant implanté la solution Epic.
Objectifs de la journée
- Assurer une surveillance continue des opérations et du système.
- Coordonner rapidement la gestion des billets et des escalades.
- Soutenir les équipes terrain en temps réel.
- Prioriser la résolution des enjeux critiques.
- Maintenir une communication fluide entre toutes les équipes.
- Assurer une prise de décision rapide et coordonnée.
- Favoriser une transition sécuritaire et stable des opérations cliniques.
Mauricie-Centre-du-Québec
Faits saillants
- Mise en service complète du DSN telle que planifiée.
- L'ensemble de nos activités se sont poursuivies de façon sécuritaire pour les usagers.
- Le chargement des informations cliniques de nos usagers en courte durée et en CHSLD a été réalisé tel que planifié lors de la mise en service.
- Grande majorité des défis liés à l'accès au système, tel qu'anticipé.
Bons coups
- Grande mobilisation, solidarité et entraide entre collègues.
- Grande capacité d’adaptation des équipes pour identifier rapidement des solutions.
- Transfert et prise en charge rapide et sécuritaire d’un usager victime d’un traumatisme provenant d'une de nos installations vers l’urgence du CHAUR.
Nord-de-l’Île-de-Montréal
Faits saillants
- Toutes les conditions étaient réunies pour que la décision du GO aille de soi et que le lancement soit réussi.
- Le basculement des données et la conversion ont été réalisés dans les temps et selon la planification que nous avions faite.
- Démarrage à temps avec EPIC parce que nous étions prêts avec nos systèmes et que les conversions manuelles ont été faites dans les temps par les employés.
- Le bloc opératoire a fonctionné toute la nuit pour assurer les cas urgents.
- Les activités essentielles et les soins et les services urgents sont maintenus en tout temps. Toutes nos urgences sont ouvertes.
Bons coups
- Mobilisation exceptionnelle des gestionnaires et des employés. Notre personnel était au rendez-vous!
- Les équipes étaient calmes, affairées, concentrées tant au centre de commandement que dans les unités - on sentait que les équipes étaient en contrôle.
- Soulignons, la présence sur place des équipes de soutien avec les dossards – DRTI, GBM, SU, EPIC, FLA ainsi que les équipes administratives.