Skip to main content

File a complaint

Together, let’s improve healthcare and social services

Do you have a suggestion, concern or complaint about the care or services you have received?  You can share your thoughts or file a complaint in complete confidentiality.

Who can provide feedback on the care and services received?

Anyone who has received care or services provided by a Santé Québec institution, a public institution, from a healthcare professional, a private organization or in the context of research activities.

This includes :

  • the user 
  • a relative of the user  
  • a legal representative or a successor

What are my rights as a member of the public?

Be informed about services and how to access them.

Receive the care you need in an emergency or if your life is in danger.

Be accompanied by a person of your choice when seeking information or navigating any service.

Access your medical records, subject to certain conditions, and receive assistance in understanding their content.

Receive continuous, personalized, and safe services that meet scientific, human, and social standards.

Accept or refuse treatment after receiving all the information on your state of health, your options and the potential risks.

Be accommodated until a solution appropriate to your condition is available.

Have your records kept confidential, accessible only to authorized persons or those who have obtained your consent.

Choose a professional or institution depending on available resources.

Participate in decisions affecting your health, well-being and intervention plan.

Receive services in the language of your choice depending on available resources.

Express dissatisfaction without fear of reprisals, be informed about the complaint review process and receive support throughout the process.

How to file a complaint or report a concerning situation related to the care or services you have received

For care and services received at a facility

(e.g., hospital, CLSC, CHSLD) or for ambulance services (except in Montréal and Laval).

For ambulance services in Montréal and Laval

  • With the Urgences-santé commissioner:

    Email:
commissaire@urgences-sante.qc.ca

    Phone number:
514-723-5600, ext. 5606 

Need assistance?

  • If so, you have two options :

    1. You can call the Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) at 1-877-767-222. This is a toll-free and confidential phone line.  
    2. You can contact your institution’s user committee. This committee represents service users, ensures that their rights are respected and can provide them with information or guidance regarding procedures. 

FAQ

Documents

Rapport annuel

Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services

Mme Martine Gosselin occupe depuis le 6 janvier 2025 le poste de commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services de Santé Québec.

Administratrice chevronnée, elle est membre de l’Ordre des administrateurs agréés du Québec et détient une solide formation académique : une maîtrise en administration des affaires (MBA) obtenue à l’Université de Sherbrooke en 2013, ainsi qu’un baccalauréat en sciences politiques de l’Université Concordia en 1991. Elle a également complété une certification universitaire en gouvernance de sociétés (ASC) à l’Université Laval en 2015.

Avant de rejoindre Santé Québec, Mme Gosselin a exercé des fonctions stratégiques dans le secteur de la santé et de la gouvernance, notamment en tant que membre du conseil d’administration de la régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) . Elle a été directrice générale et secrétaire de l’Ordre des podiatres du Québec de 2014 à 2024, où elle a mené avec succès des projets de restructuration financière, d’innovation et de repositionnement stratégique. En 2024, elle a poursuivi son engagement en tant qu’inspectrice et consultante à l’Ordre des administrateurs agréés du Québec.

Forte de plus de 20 ans d’expérience en gestion et en gouvernance, Mme Gosselin se distingue par sa capacité à piloter des transformations majeures et à instaurer des pratiques exemplaires en matière de qualité des services. Sa mission actuelle consiste à veiller à ce que les besoins et attentes des citoyens soient entendus et pris en compte, tout en optimisant les processus de traitement des plaintes pour renforcer la confiance et la satisfaction des usagers du réseau de la santé.