Un proche âgé dont le comportement change, une situation autour de vous qui vous met mal à l'aise. Bien souvent, c'est un proche ou un témoin qui pose le premier geste. Reconnaître une situation préoccupante et en parler, c'est déjà agir.
La maltraitance prend plusieurs formes, parfois visibles, parfois plus discrètes. Si une situation vous préoccupe, pour vous-même ou pour un proche, sachez que vous n'êtes pas seul. Plusieurs ressources peuvent vous informer, vous soutenir et vous accompagner.
En cas de doute, parlez-en
Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMAA)
- 1 888 489-2287
- 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h
- 811
- 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Services offerts en français et en anglais
Pour d’autres ressources, consultez la page Aide et ressources pour les personnes aînées et les personnes vulnérables.
Une situation en milieu de soins? Le régime des plaintes
Lorsqu’une situation survient dans un milieu de soins, vous pouvez porter plainte auprès du ou de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. C’est confidentiel et ouvert aux usagères et usagers, à leurs proches ainsi qu’à toute personne témoin. Ce recours vise :
- les établissements (hôpitaux, CLSC, CHSLD);
- les résidences privées pour aînés et les autres milieux de vie;
- les interventions du personnel et des équipes professionnelles.
Les commissaires aux plaintes et à la qualité des services reçoivent ces préoccupations et travaillent avec les équipes pour apporter les correctifs requis. Bien souvent, une amélioration part de là : une situation signalée, une voix entendue.
Passons à l’action
Chaque geste compte pour mieux protéger les personnes aînées. Pour savoir comment porter plainte, consultez la page Faire une plainte – Santé Québec.
